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一、当您因使用电信业务，与电信业务经营者发生争议时，请直接向该经营者投诉，以快速、便捷地解决争议。
但是，如果您对该经营者的处理结果不满意或者该经营者在接到您的投诉后15个工作日内未答复的，您可以向“重庆市通信管理局电信用户申诉受理中心”申诉，该中心的联系方式如下：
1、申诉电话：12300
2、传 真：
68720111
3、信函方式：
通信地址：重庆市渝中区188号重庆市通信管理局电信用户申诉受理中心
邮政编码：400042
4、您也可通过电子邮件的方式进行申诉。
二、下列情形之一不属申诉范围：
1、属于话费争议的申诉，申诉事项发生时距提起申诉时超过五个月的，其他申诉，申诉事项发生时距提起申诉时超过两年的；
2、申诉人与被申诉人已经达成和解协议并执行的；
3、申诉受理机构已经就申诉事项进行过调解并出具调解意见书的；
4、人民法院、仲裁机构或者消费者组织已经受理或者处理的；
5、国家法律、行政法规及部门规章另有规定的。
三、用户申诉的条件
1、申诉人是与申诉案件有直接利害关系的当事人；
2、有明确的被申诉人；
3、有具体的申诉请示和事实依据；
4、有申诉人的姓名、地址、电话号码、邮政编码；
5、有申诉要求、理由、事实依据。 |
