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重庆市通信管理局启动2018年度电信用户满意度测评工作

重庆市通信管理局      2018年11月08日 16时58分    重庆市通管局

    为进一步规范电信服务,听取用户意见,近日,重庆市通信管理局组织各基础运营企业、驻地网企业相关部门负责人,召开了2018年度电信用户满意度测评启动会,会上各企业对测评方案进行了讨论,并现场随机抽取了调查样本。
    会议就测评方案及更好地发挥测评结果的作用进行了详细讨论,最终确定了2018年度电信用户满意度测评思路测评对象为:中国电信股份有限公司重庆分公司、中国移动通信集团重庆有限公司、中国联合网络通信集团有限公司重庆市分公司、重庆有线电视网络有限公司和长城宽带网络有限公司。测评业务为:固定电话业务、移动电话业务、固定上网业务和手机上网业务。测评总体思路为:以TCSI指数模型为基础,以纠风工作相关文件为依据开展2018年度测评。 
    重庆市通信管理局强调,用户满意度测评能够及时了解电信企业市场经营服务工作状况,各企业要高度重视和虚心倾听用户意见。重庆市通信管理局将根据测评情况,及时向社会公布,督促各电信企业进一步提升服务质量,推动电信行业健康发展。

 




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